Rückgabe, Reklamation und Garantie
Wir möchten, dass die Kontaktaufnahme bei Rückgaben, Reklamationen oder Garantiefällen einfach und unkompliziert ist. Wende dich in jedem Fall an unseren Kundenservice – wir helfen dir bei den weiteren Schritten, einschließlich der Organisation einer sicheren Abholung des Möbelstücks.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher, die einen Kauf im Fernabsatz getätigt haben, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Teils der Bestellung.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Die Verwendung eines vorgefertigten Formulars ist nicht erforderlich. Wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
- E-Mail: biuro@cornero.pl
- Telefon: +48 578 716 513
- Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 7:00–15:00
Gib in deiner Nachricht bitte die Bestellnummer, deine Kontaktdaten sowie die Information an, dass du vom Vertrag zurücktreten möchtest. Nach Eingang deiner Mitteilung erhältst du von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rückgabe und zur Organisation der Abholung des Möbelstücks.
Rückgabe von sperrigen Möbeln
Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Möbel solltest du die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice selbstständig zurücksenden. Gemeinsam legen wir eine sichere Art der Rückgabe sowie die Details des Transports fest.
Die Rücksendung der Ware sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht gemeinsam eine andere Lösung vereinbart wird.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang mit ihr entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden oder der Erfüllung seiner persönlichen Bedürfnisse dienen.
Dies betrifft insbesondere individuell konfigurierte Möbel, beispielsweise mit ausgewählter Variante, Ausrichtung der Ecksofa-Seite, Farbe, Stoffart, Abmessung oder anderen an den Kunden angepassten Parametern.
Bestellungen, die über Marktplätze aufgegeben wurden, werden gemäß den Rückgabebedingungen und Fristen der jeweiligen Verkaufsplattform bearbeitet.
Reklamation – Vertragswidrigkeit der Ware
Verbraucher haben das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn die gekaufte Ware nicht vertragsgemäß ist. Die Haftung des Verkäufers hierfür besteht für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Zunächst kannst du die Reparatur oder den Austausch der Ware verlangen. Abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften kann auch eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag möglich sein.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Beschreibe das Problem und gib deine Bestellnummer an.
- E-Mail: biuro@cornero.pl
- Telefon: +48 578 716 513
Welche Informationen solltest du deiner Reklamation beifügen?
- Bestellnummer,
- Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten,
- eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems,
- Fotos oder ein Video, auf denen die beanstandete Abweichung erkennbar ist – sofern möglich,
- Angaben dazu, welche Lösung du bevorzugst.
Ein Kassenbon ist für die Einreichung einer Reklamation nicht erforderlich. Die Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis hilft uns jedoch dabei, den Vorgang schneller zu finden und zu bearbeiten.
Antwortfrist und Abholung des Möbelstücks
Wir beantworten deine Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang. Falls für die Bearbeitung eine Begutachtung oder Abholung des Möbelstücks erforderlich ist, vereinbart unser Kundenservice mit dir das weitere Vorgehen.
Bei einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware trägt der Verbraucher keine Kosten, die erforderlich sind, um die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen. Dazu gehören insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
12 Monate Garantie
Für jedes bei Cornero gekaufte Möbelstück gilt eine 12-monatige Garantie.
Die Garantie stellt ein zusätzliches Recht dar und beschränkt nicht das gesetzliche Recht des Verbrauchers, innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit geltend zu machen.
Wenn du einen Garantiefall melden möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Wenn möglich, füge Fotos hinzu, auf denen die gemeldete Beschädigung oder Abweichung erkennbar ist.
Benötigst du Hilfe?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich bei deinem Anliegen um eine Rückgabe, Reklamation oder einen Garantiefall handelt, kontaktiere uns einfach. Wir helfen dir, den richtigen Weg zu wählen.
- E-Mail: biuro@cornero.pl
- Telefon: +48 578 716 513
- Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 7:00–15:00
Ausführliche Informationen findest du außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.